Devoluciones y reembolsos
Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días tras recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolverlo, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
Para realizar una devolución, puedes contactarnos en: [email protected]. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: 13 rue Jean Antoine de Baïf, 44600 Saint-Nazaire, Francia.
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa de devolución.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en [email protected].
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si has recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones o artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dudes en contactarnos si tienes preguntas sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.
Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
Devoluciones
Para solicitar una devolución o una cancelación, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido.
Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta pueden tardar un tiempo en procesar y mostrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en: [email protected].